سیاست بازگشت وجه و تعویض کالا
با تشکر از خرید شما از فروشگاه آنلاین ما (فروشگاه تخصصی جاروهای رباتیک). ما متعهد به ارائه محصولات با کیفیت هستیم و رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. با این حال، برای مدیریت بازگشت و تعویض کالاها، قوانین زیر بر اساس قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران (حداقل ۷ روز حق انصراف) و شرایط فروشگاه اعمال میشود. این سیاست به منظور حفظ حقوق طرفین و کاهش مسئولیتهای غیرضروری فروشگاه تدوین شده است.
۱. حق انصراف از خرید (بازگشت بدون دلیل)
- مشتریان گرامی میتوانند ظرف 12 ساعتاز تاریخ دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهند و درخواست بازگشت وجه یا تعویض کالا کنند.
- شرط اصلی: کالا باید استفاده نشده، سالم، در بستهبندی اصلی (جعبه و پلمپ کارخانه) و همراه با تمام لوازم جانبی، برچسبها و فاکتور خرید باشد.
- هرگونه آسیب، باز شدن پلمپ، استفاده از کالا (حتی تست اولیه بیش از حد)، نوشتن روی جعبه یا مخدوش شدن بستهبندی، امکان بازگشت را از بین میبرد.
- هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است (طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی).
۲. بازگشت به دلیل مغایرت، نقص فنی یا آسیب در حمل و نقل
- اگر کالا با مشخصات اعلامشده در سایت مغایرت داشته باشد، دارای نقص فنی باشد یا در حین حمل آسیب دیده باشد، میتوانید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم درخواست بازگشت اطلاع دهید.
- پس از تأیید کارشناسان فروشگاه (از طریق عکس یا بررسی فیزیکی)، کالا تعویض یا وجه آن بازگشت داده میشود.
- در این موارد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- توجه: جاروهای رباتیک به دلیل ماهیت الکترونیکی، پس از استفاده (حتی تست کوتاه) قابل بازگشت به عنوان "نقص" نیستند، مگر اینکه نقص فنی توسط کارشناس تأیید شود.
۳. شرایط کلی بازگشت و تعویض
- کالا باید همراه با فاکتور خرید، جعبه اصلی، لوازم جانبی کامل (داک شارژ، برسها، فیلترها و غیره) و بدون هیچگونه آسیب یا نشانه استفاده بازگشت داده شود.
- کالاهای استفادهشده، بازشده یا بدون بستهبندی اصلی قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
- فروشگاه حق دارد کالای بازگشتی را بررسی کند و در صورت عدم تطابق با شرایط، از پذیرش آن خودداری کند.
- اقلام مصرفی (مانند فیلترهای اضافی یا کیسههای گرد و غبار اگر جداگانه فروخته شوند) قابل بازگشت نیستند.
۴. فرآیند درخواست بازگشت یا تعویض
- ابتدا از طریق فرم تماس سایت، ایمیل پشتیبانی یا شماره تلفن اعلامشده، درخواست خود را ثبت کنید.
- پس از تأیید اولیه، دستورالعمل ارسال کالا (آدرس و روش) برای شما ارسال میشود.
- بدون هماهنگی قبلی، کالا را ارسال نکنید؛ در غیر این صورت، مسئولیت پذیرش یا هزینهها بر عهده مشتری است.
- زمان بررسی کالا پس از دریافت: حداکثر ۷ روز کاری.
۵. بازگشت وجه
- در صورت تأیید بازگشت، وجه ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری (پس از کسر هزینههای احتمالی مانند حمل اولیه اگر適用) به حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری واریز میشود.
- اگر خرید با تخفیف ویژه یا پیشنهاد تشویقی بوده، مبلغ بازگشت بر اساس قیمت نهایی محاسبه میشود.
- هزینههای بانکی یا کارمزد پرداخت آنلاین کسر نخواهد شد، اما هزینه حمل بازگشت (در موارد انصراف مشتری) کسر میشود.
۶. محدودیتهای مسئولیت فروشگاه
- فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آسیبهای ناشی از استفاده نادرست مشتری، نصب نامناسب یا مشکلات پس از دوره گارانتی ندارد.
- گارانتی محصولات طبق شرایط سازنده اعمال میشود و بازگشت کالا جایگزین خدمات گارانتی نیست.
- فروشگاه حق تغییر این سیاست را با اطلاعرسانی در سایت محفوظ میدارد.
در صورت هرگونه سؤال، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. هدف ما ارائه تجربه خریدی مطمئن و بدون نگرانی است، اما رعایت شرایط فوق برای جلوگیری از سوءاستفاده ضروری است.
آخرین بهروزرسانی: آذر ۱۴۰۴